Aby chronić bezpieczeństwo Twojego konta i zapobiegać nadużyciom, możemy poprosić Cię o przejście kontroli bezpieczeństwa. Jest to część naszych działań mających na celu zapewnienie prawdziwym fanom — a nie botom — równych szans na zdobycie biletów.
Jeśli poprosimy Cię o przejście kontroli bezpieczeństwa, konieczne będzie podanie wymaganych informacji zabezpieczających za pośrednictwem Persona. Persona to wiodąca w branży platforma weryfikacji tożsamości, której zaufały duże firmy z sektorów usług finansowych, handlu elektronicznego i technologii. Ticketmaster przeprowadza kontrole bezpieczeństwa za pomocą Persona w ramach naszych działań mających na celu ochronę fanów przed botami i konikami biletowymi. Gdy Ticketmaster wymaga kontroli bezpieczeństwa, Persona szybko potwierdza, że kupujący jest prawdziwą osobą. Persona wykorzystuje szyfrowaną, bezpieczną technologię do potwierdzania Twojej tożsamości. Persona posiada niezależne certyfikaty (SOC 2 Type 2, ISO 27001 i NIST 800-63 IAL2) oraz jest zgodna z RODO i CCPA. Więcej informacji znajdziesz w Polityce prywatności Persona oraz Informacji Ticketmaster dotyczącej prywatności danych biometrycznych.
Aby zwiększyć bezpieczeństwo konta i zapobiegać nadużyciom, możemy tymczasowo ograniczyć możliwość kupowania nowych biletów z konta z powodu podejrzanej aktywności, niepełnych informacji w profilu lub nieudanej kontroli bezpieczeństwa.
Przygotowanie do kontroli bezpieczeństwa
Jak przygotować się do kontroli bezpieczeństwa?
Zalecamy przeprowadzenie kontroli bezpieczeństwa na urządzeniu mobilnym i korzystanie z tego samego urządzenia przez cały proces. Korzystanie z wielu urządzeń lub wielu kart przeglądarki może spowodować, że przesłane informacje nie zostaną zaakceptowane. Przygotuj się na zrobienie sobie zdjęcia na żywo, a w niektórych przypadkach również na przesłanie ważnego urzędowego dokumentu tożsamości ze zdjęciem.
Akceptowane dokumenty tożsamości ze zdjęciem obejmują między innymi prawo jazdy, dowód osobisty lub paszport. Akceptowana jest większość rodzajów urzędowych dokumentów tożsamości. Wszystkie dokumenty muszą być aktualne (nie mogą być przeterminowane). Jeśli wymagany jest dokument tożsamości, Persona porównuje zdjęcie na dokumencie z Twoim selfie, aby potwierdzić, że dokument należy do Ciebie, a także sprawdza, czy dokument jest ważny i autentyczny.
Aby przejść kontrolę bezpieczeństwa, imię i nazwisko na Twoim koncie Ticketmaster musi być zgodne z Twoim imieniem i nazwiskiem widniejącym na dokumencie tożsamości. Przejdź do Szczegółów profilu na swoim koncie Ticketmaster, aby wprowadzić ewentualne zmiany i upewnić się, że numer telefonu oraz adres e-mail są aktualne.
Przygotuj dokument tożsamości ze zdjęciem i upewnij się, że znajdujesz się w miejscu, w którym możesz zrobić zdjęcie, zanim naciśniesz przycisk Zweryfikuj .
Czy osoby poniżej 18. roku życia muszą przejść kontrolę bezpieczeństwa?
Fani poniżej 18. roku życia, którzy zostaną poproszeni o przejście kontroli bezpieczeństwa, muszą poprosić rodzica lub opiekuna prawnego o przejście kontroli w ich imieniu.
Kupuję bilety dla innej osoby. Czyje zdjęcie lub dokument tożsamości należy podać?
Kontrolę bezpieczeństwa musi przejść właściciel konta zapisujący się do przedsprzedaży.
Co zrobić, jeśli podczas kontroli bezpieczeństwa pojawi się błąd dotyczący uprawnień do aparatu urządzenia?
Aby przejść kontrolę bezpieczeństwa, musisz użyć urządzenia z aparatem. Uprawnienia do aparatu na potrzeby kontroli bezpieczeństwa możesz włączyć, wykonując następujące czynności:
-
- W aplikacji Ustawienia przejdź do Prywatność i ochrona.
- Wybierz Aparat.
- Włącz przeglądarkę, której używasz na urządzeniu.
-
- W Ustawieniach przejdź do Bezpieczeństwo i prywatność.
- Wybierz sekcję Prywatność i naciśnij Menedżer uprawnień.
- Naciśnij Aparat, wybierz używaną aplikację lub przeglądarkę, a następnie wybierz „Zezwalaj tylko podczas używania aplikacji” lub „Pytaj za każdym razem”.
Twoje dane i prywatność
W jaki sposób wykorzystywane są moje dane?
Informacje przesłane za pośrednictwem Persona są wykorzystywane do potwierdzenia, że jesteś prawdziwą osobą i że przedstawiona przez Ciebie tożsamość rzeczywiście należy do Ciebie. Persona nie sprzedaje ani nie udostępnia Twoich danych osobowych i nie wykorzystuje ich do trenowania sztucznej inteligencji ani modeli. Persona nie wykorzystuje Twoich danych do żadnych celów niezwiązanych z weryfikacją Twojej tożsamości, ochroną bezpieczeństwa konta oraz zapobieganiem oszustwom i nadużyciom.
Jak długo przechowywane są moje dane?
Ticketmaster określa zasady dotyczące sposobu wykorzystywania Twoich danych i okresu ich przechowywania — Persona przetwarza je w naszym imieniu i zgodnie z naszymi instrukcjami. Twoje dane biometryczne są zbierane i przechowywane przez Persona. Ticketmaster może uzyskać dostęp do danych biometrycznych, gdy jest to konieczne ze względów bezpieczeństwa, ale nie przechowujemy tych danych samodzielnie.
W przypadku pomyślnej weryfikacji Persona przechowuje dane biometryczne nie dłużej niż 60 dni. W przypadku nieudanej weryfikacji Persona przechowuje je nie dłużej niż 3 lata w celu zapobiegania oszustwom i nadużyciom.
Sposób wykorzystywania Twoich danych przez Persona jest ograniczony umową: dane mogą być używane wyłącznie do świadczenia i obsługi weryfikacji oraz ulepszania możliwości Persona w zakresie zapobiegania oszustwom w Ticketmaster. Persona jest zobowiązana chronić je za pomocą zabezpieczeń zgodnych ze standardami branżowymi i usuwać je zgodnie z ustalonymi przez nas okresami przechowywania oraz obowiązującym prawem.
Wszystkie informacje są szyfrowane od momentu ich udostępnienia aż do usunięcia. Więcej informacji o technicznych rozwiązaniach szyfrujących Persona znajdziesz w informacjach Persona dotyczących bezpieczeństwa i prywatności.
Dlaczego podczas logowania prosimy mnie o przejście kontroli bezpieczeństwa?
Możemy poprosić niektórych fanów o przejście kontroli bezpieczeństwa podczas logowania, aby potwierdzić, że konto należy do nich, oraz pomóc chronić stronę przed nietypową aktywnością. W zależności od sytuacji możemy poprosić Cię o weryfikację za pomocą selfie, jednorazowego kodu (OTP) wysłanego na Twój telefon, zdjęcia urzędowego dokumentu tożsamości lub kombinacji tych metod.
Jak przejść kontrolę bezpieczeństwa?
Aby przejść kontrolę bezpieczeństwa, postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie i użyj wymaganej metody weryfikacji. Jeśli poprosimy Cię o przejście kontroli przy użyciu numeru telefonu, do którego nie masz już dostępu, wybierz Nie rozpoznaję tego numeru. Następnie poprosimy Cię o weryfikację za pomocą selfie i urzędowego dokumentu tożsamości.
Co się stanie po przejściu kontroli bezpieczeństwa?
Natychmiast otrzymasz informację dotyczącą przesłanych danych. Jeśli Twoje dane zostaną potwierdzone, będzie można zalogować się i korzystać z konta w zwykły sposób.
Co się stanie, jeśli nie przejdę kontroli lub kontrola bezpieczeństwa zakończy się niepowodzeniem?
Jeśli kontrola bezpieczeństwa nie zostanie ukończona lub zakończy się niepowodzeniem, możliwość kupowania lub transferowania biletów może zostać ograniczona, a w niektórych przypadkach możesz także utracić możliwość logowania się i uzyskiwania dostępu do konta.
Co zrobić, jeśli kontrola bezpieczeństwa się nie ładuje lub przekroczony zostanie limit czasu?
Jeśli kontrola się nie ładuje lub przekroczony zostanie limit czasu, spróbuj ponownie za chwilę.
Dlaczego prosimy mnie o przejście kontroli bezpieczeństwa?
Możemy poprosić niektórych fanów o przejście kontroli bezpieczeństwa podczas zapisu do przedsprzedaży artysty, aby prawdziwi fani — a nie boty — mieli równe szanse na zdobycie biletów.
Jak przejść kontrolę bezpieczeństwa?
Jeśli podczas zapisu do przedsprzedaży artysty poprosimy Cię o przejście kontroli bezpieczeństwa, po naciśnięciu Zapisz się otrzymasz instrukcje krok po kroku. W większości przypadków wystarczy szybko zrobić selfie. Pomaga to chronić sprzedaż, ponieważ możemy potwierdzić, że każda osoba zapisująca się do przedsprzedaży jest tym, za kogo się podaje.
Co się stanie po przejściu kontroli bezpieczeństwa?
Natychmiast otrzymasz informację dotyczącą przesłanych danych. Jeśli Twoje dane zostaną potwierdzone, możesz wrócić na stronę przedsprzedaży artysty i dokończyć zapis.
Co się stanie, jeśli nie przejdę kontroli bezpieczeństwa wymaganej podczas zapisu do przedsprzedaży artysty?
Możesz zrezygnować z przejścia kontroli bezpieczeństwa, ale w takim przypadku nie będzie można wziąć udziału w przedsprzedaży artysty. Bilety będzie można kupić w sprzedaży ogólnej.
Aby zmniejszyć prawdopodobieństwo, że w przyszłości poprosimy Cię o przejście kontroli bezpieczeństwa, upewnij się, że dane rozliczeniowe są zgodne z imieniem i nazwiskiem na Twoim koncie Ticketmaster oraz że nie korzystasz z VPN podczas otwierania strony zapisu.
Czy po zmianie wybranych opcji trzeba będzie ponownie przejść kontrolę tożsamości?
Nie. Podczas zapisu do przedsprzedaży artysty kontrolę bezpieczeństwa wystarczy pomyślnie przejść tylko raz.
Co zrobić, jeśli kontrola bezpieczeństwa się nie ładuje lub przekroczony zostanie limit czasu?
Jeśli kontrola się nie ładuje lub przekroczony zostanie limit czasu, spróbuj ponownie za kilka minut.
Dlaczego prosimy mnie o przejście kontroli bezpieczeństwa?
Możemy poprosić niektórych fanów o przejście kontroli bezpieczeństwa podczas składania wniosku o bilety, aby prawdziwi fani — a nie boty — mieli równe szanse na ich zdobycie.
Jak przejść kontrolę bezpieczeństwa?
Jeśli podczas składania wniosku o bilety poprosimy Cię o przejście kontroli bezpieczeństwa, ukończ ją na tej stronie. Monit pojawi się po naciśnięciu Dodaj do wniosku, a w większości przypadków wystarczy szybko zrobić selfie, abyśmy mogli potwierdzić, że każdy wniosek pochodzi od prawdziwej osoby.
Co się stanie po przejściu kontroli bezpieczeństwa?
Natychmiast otrzymasz informację dotyczącą przesłanych danych. Jeśli Twoje dane zostaną potwierdzone, możesz wrócić na stronę wniosku o bilety i dokończyć składanie wniosku.
Co się stanie, jeśli nie przejdę kontroli lub kontrola bezpieczeństwa zakończy się niepowodzeniem?
Jeśli kontrola bezpieczeństwa dotycząca Twojego wniosku o bilety nie zostanie ukończona lub zakończy się niepowodzeniem, nie będzie można złożyć wniosku o bilety.
Czy po zmianie wybranych opcji trzeba będzie ponownie przejść kontrolę?
Nie. Kontrolę bezpieczeństwa wystarczy pomyślnie przejść tylko raz.
Dlaczego prosimy mnie o przejście kontroli bezpieczeństwa?
Jeśli nasze systemy wykryją podejrzane zachowanie, możesz otrzymać wiadomość e-mail z prośbą o przejście kontroli bezpieczeństwa. Aby zapewnić bezpieczeństwo Twojego konta, musimy potwierdzić, że jesteś prawdziwą osobą. Jest to część naszych działań mających na celu zapewnienie prawdziwym fanom — a nie botom — równych szans na zdobycie biletów.
Jak przejść kontrolę bezpieczeństwa?
Jeśli otrzymasz od Ticketmaster wiadomość e-mail z prośbą o przejście kontroli bezpieczeństwa, kliknij bezpieczny link, aby rozpocząć proces. Zwykle trwa on mniej niż dwie minuty.
Co się stanie po przejściu kontroli bezpieczeństwa?
Przesłane przez Ciebie informacje zostaną sprawdzone w ciągu 5–7 dni od ukończenia kontroli. Jeśli pomyślnie ją przejdziesz, dostęp do Twojego konta zostanie przywrócony.
Co się stanie, jeśli nie przejdę kontroli bezpieczeństwa lub kontrola zakończy się niepowodzeniem?
Jeśli nie ukończysz kontroli bezpieczeństwa lub kontrola zakończy się niepowodzeniem, Twoje konto może pozostać objęte ograniczeniami. Szczegółowe informacje dotyczące wymagań bezpieczeństwa, które musisz spełnić, aby zachować bilety i pełny dostęp do konta, znajdziesz w przesłanej do Ciebie wiadomości e-mail.
Co zrobić, jeśli link wygasł?
Jeśli link do kontroli bezpieczeństwa został przesłany do Ciebie e-mailem i wygasł, na Twoje konto zostało nałożone stałe ograniczenie uniemożliwiające dokonywanie nowych zakupów.
Dlaczego prosimy mnie o przejście kontroli bezpieczeństwa w celu usunięcia numeru telefonu?
Aby chronić Twoje konto, przed usunięciem zapisanego numeru telefonu musimy potwierdzić, że to naprawdę Ty. Najszybszym sposobem jest zalogowanie się na konto Ticketmaster i zweryfikowanie tożsamości za pomocą jednorazowego kodu (OTP) wysłanego na aktualnie zapisany numer telefonu.
Jeśli nie masz już dostępu do tego numeru telefonu, możesz skontaktować się z Obsługą Fana, aby otrzymać link umożliwiający przejście krótkiej kontroli bezpieczeństwa i zweryfikowanie tożsamości przed zmianą numeru telefonu na koncie.
Jak przejść kontrolę bezpieczeństwa?
Gdy otrzymasz od Ticketmaster wiadomość e-mail z prośbą o przejście kontroli bezpieczeństwa, kliknij bezpieczny link, aby rozpocząć proces. Zwykle trwa on mniej niż dwie minuty.
Co się stanie po przejściu kontroli bezpieczeństwa?
Przesłane informacje zostaną sprawdzone natychmiast, a jeśli pomyślnie przejdziesz kontrolę, numer telefonu zostanie usunięty z Twojego konta. Nowy numer możesz dodać do konta przy następnym logowaniu.
Co się stanie, jeśli nie przejdę kontroli bezpieczeństwa lub kontrola zakończy się niepowodzeniem?
Jeśli nie ukończysz kontroli lub zakończy się ona niepowodzeniem, numer telefonu nie zostanie usunięty z Twojego konta. Jeśli masz problemy z weryfikacją numeru telefonu, skontaktuj się z Obsługą Fana.